Na de oplevering en formele acceptatie van ons systeem, biedt Customer Services u diverse vormen van ondersteuning aan. De afspraken met betrekking tot Basis support leggen we vast in een onderhoudscontract of Service Level Agreement (SLA). De SLA biedt gegarandeerde service tegen vaste kosten.

Helpdesk Support
Namens Customer Services heeft u een vaste Implementatie Consultant als contactpersoon. Deze werkt nauw samen met de Accountmanager. Om onze communicatie te stroomlijnen, is er een professionele helpdeskfunctie ingericht.

• Eerste aanspreekpunt en coördinatie
  De medewerkers van de Helpdesk zijn uw eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Zij kennen de afspraken in uw onderhoudscontract en zijn op de hoogte van uw specifieke toepassing(en) en (technische) omgeving.
• Direct van dienst of snelle doorverwijzing
  Vaak kunnen onze helpdeskmedewerkers u direct van dienst zijn. Als uw vragen uitgebreidere antwoorden verlangen (bijvoorbeeld over de inrichting van het systeem), zal er een terugkoppeling via uw vaste contactpersoon plaatsvinden.
• Eenduidig kanaal
  U kunt onze organisatie altijd via de helpdesk contacten. We leggen uw vraag of probleem formeel vast in ons systeem en garanderen een correcte afhandeling. Indien nodig zal de helpdesk samen met uw vaste contactpersonen, de juiste specialisten bij elkaar zoeken om uw vraag te beantwoorden. Via de Helpdesk houden we u op de hoogte over het vervolg van de afhandeling.
• Remote support
  Naast de persoonlijke helpdeskondersteuning biedt Circle Software ook de mogelijkheid voor Remote support. Dat wil zeggen: ondersteuning op afstand. Via een beveiligde internetverbinding bieden we ondersteuning, hulp bij installaties of bij het configureren van uw systeem.