Zaakgericht werken (deel 2)
(<< deze pagina is het vervolg van Zaakgericht werken deel 1)Met de zaak als verbindend element is het vervolgens de uitdaging om de verschillende kanalen die de burger kan gebruiken, hierop te laten aansluiten. Veelal zien we dat overheden kanalen met verschillende systemen ondersteunen, zonder dat deze zijn geïntegreerd. Hierdoor is het onmogelijk om een totaal klantbeeld te krijgen ('wat speelt er bij deze klant').
Veel overheden zijn in het verleden gestart met het inrichten van het Internet kanaal middels e-loketten. Aangezien de meeste burgers nog steeds communiceren via de balie of per brief, lijkt het logischer om eerst die kanalen op orde te krijgen.
De Verseon E-Suite is de totaaloplossing van Circle Software voor multichannel dienstverlening. Burgers kunnen via alle kanalen communiceren met de overheid. Het Verseon Zaaksysteem is hierbij het verbindend element. De kracht van de Verseon E-Suite is dat het voortborduurt op de bewezen Verseon-oplossing voor document en workflow management en volledig is geïntegreerd met de andere componenten van de suite.
Relevante links:
> Themas